谈物流企业的客户关系管理策略

• 作者: 姚建凤
• 来源期刊: 现代管理科学
• 学科: 经济
• 关键词: 物流 客户关系管理策略 客户关系管理 客户忠诚度
• 年，卷（期）: 2004,（1）
• 所属期刊栏目: 管理创新
• 页码范围: 66-67
• 页数: 2页
• 分类号: F27
• 字数: 3564字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1007-368X.2004.01.030

摘要

在激烈竞争的时代,随着客户对服务的要求越来越高,客户关系管理的作用将越来越突出.利用CRM系统,物流企业能搜集、追踪和分析每一个客户的信息,从而能够对个别用户的需求作出反应,最终在适当的时间、通过适当的渠道、向特定的用户提供个性化的产品与服务,为企业创造竞争优势.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	姚建凤		30	126	7.0	9.0