企业客户关系管理理论研究

• 作者: 王小霞 王炼
• 来源期刊: 现代管理科学
• 学科: 经济
• 关键词: 客户关系管理 传统客户服务 功能模块 数据挖掘
• 年，卷（期）: 2004,（9）
• 所属期刊栏目: 管理创新
• 页码范围: 67-68
• 页数: 2页
• 分类号: F2
• 字数: 2758字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1007-368X.2004.09.027

摘要

本文从客户关系管理的理论角度出发,首先将客户关系管理和传统客户服务进行了对比,在比较的同时加深了对客户关系管理的认识;接着介绍了客户关系管理的基本功能模块;最后介绍了客户关系管理中的数据挖掘技术在企业经营管理中的作用.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王炼	长安大学经济与管理学院	37	247	9.0	13.0
2	王小霞	长安大学经济与管理学院	3	56	3.0	3.0