基于顾客价值的传递质量研究

• 作者: 夏振文 张静 李晓
• 来源期刊: 商业时代
• 学科: 经济
• 关键词: 传递质量 顾客价值 顾客资产质量
• 年，卷（期）: 2004,（3）
• 所属期刊栏目: 商业经济
• 页码范围: 9-10
• 页数: 2页
• 分类号: F7
• 字数: 4368字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1002-5863.2004.03.005

摘要

本文以顾客价值为基础,分析了服务质量中的核心部分--传递质量,研究出传递质量的功能效用,影响因子和构成要素.在此基础上提出传递质量驱动下的顾客资产质量经营思路并进行了初步分析.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张静	武汉大学商学院	75	481	11.0	20.0
2	李晓	武汉大学商学院	16	31	3.0	5.0
3	夏振文	武汉大学商学院	2	2	1.0	1.0