客户关系管理的基本观点

• 作者: 陈明亮
• 来源期刊: 机械工业信息与网络
• 学科: 经济
• 关键词: 客户识别 企业资源规划 客户忠诚 供应链 认知价值 重复购买行为 现值 利润流 生命周期 客户信息
• 年，卷（期）: 2005,（2）
• 页码范围: 32-34
• 页数: 3页
• 分类号: F274

摘要

【正】客户关系管理(CRM)已成 为很多企业的基本商务 战略，它与企业资源规划 (ERP)、供应链管理 (SCM)一起，是企业提高竞争力的三 大法宝。CRM由于关注的是企业的核 心-客户而更加受到企业的重视。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	陈明亮	浙江大学管理学院	46	2721	17.0	46.0