实施客户忠诚度管理提高电信企业营销能力

• 作者: 耿金福
• 来源期刊: 通信管理与技术
• 学科: 经济
• 关键词: 营销能力 忠诚度管理 差异化服务
• 年，卷（期）: 2005,（1）
• 所属期刊栏目: 专题:业务营销
• 页码范围: 13-15
• 页数: 3页
• 分类号: F626
• 字数: 2993字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1672-6200.2005.01.005

摘要

国内电信市场的竞争正在转向同质性竞争.在这种市场环境中,实施客户忠诚度管理越来 越成为电信运营商提高自身营销能力、乃至竞争能力的一种重要手段.分析了导致电信客户不忠诚的原因,并从品牌管理、提高服务水平、差异化服务以及客户生命周期管理多个角度分析了如何提高电信客户的忠诚度.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	耿金福	中国电信股份有限公司北京研究院	3	3	1.0	1.0