开展亲情护理提高护理服务质量

• 作者: 范莲英
• 来源期刊: 江西医药
• 学科: 医学
• 关键词: 亲情护理 服务质量 满意度调查 成效
• 年，卷（期）: 2005,（9）
• 所属期刊栏目: 护理
• 页码范围: 588-589,521
• 页数: 3页
• 分类号: R47
• 字数: 4210字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1006-2238.2005.09.054

摘要

目的提高护理服务质量,增强医院的竞争力.方法注重护理服务质量满意度调查的导向作用,运用PDCA循环法持续改进服务质量.结果病人对护理工作满意度由92%上升到96%,医院社会效益和经济效益明显提高.结论开展亲情护理,有助于减少护患纠纷和护理投诉.