提升企业员工服务质量加强与顾客的信息交流

• 作者: 金平
• 来源期刊: 商贸与会计
• 学科: 经济
• 关键词: 企业员工 顾客 信息交流 服务质量 市场营销活动 关系营销理论 生活资料 物质产品 生产资料
• 年，卷（期）: 2005,（10）
• 页码范围: 17-19
• 页数: 3页
• 分类号: F272.92

摘要

顾客指市场上生活资料、生产资料这类物质产品的消费者，也包括精神产品的消费者。关系营销理论认为：市场营销活动的核心就是维持和促进企业与顾客以及其他交易伙伴的关系，为企业建立起一个营销网络；企业、供应商、分销商和顾客都是网络成员，他们之间保持着稳定、长期的合作关系。

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1	金平		1	0	0.0	0.0