基于客户价值分析的客户发展战略

• 作者: 吴轩洪 陈萨
• 来源期刊: 重庆大学学报（自然科学版）
• 学科: 经济
• 关键词: 客户关系管理 客户价值 价值分析 客户发展战略
• 年，卷（期）: 2005,（7）
• 所属期刊栏目: 经济·工商管理
• 页码范围: 148-152
• 页数: 5页
• 分类号: F274
• 字数: 4415字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1000-582X.2005.07.039

摘要

市场经济的发展,使客户成为了企业最应关注的因素之一.客户关系管理为企业与客户之间的互动提供了强有力的支持.运用价值分析的方法,对客户的当前价值、潜在价值和终身价值做出定量化的分析与研究,以便企业做出更好的经营决策.企业在进行客户关系的管理时,应重视客户的一体化,找出顾客最关注的价值领域,分析企业的竞争状况和提高市场反应速度.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	吴轩洪	重庆大学经济与工商管理学院	6	206	5.0	6.0
2	陈萨	重庆大学经济与工商管理学院	4	106	3.0	4.0