客户忠诚:基于客户满意的流程分析

• 作者: 于瑞龙 宋涛 左仁淑
• 来源期刊: 现代管理科学
• 学科: 经济
• 关键词: 客户满意 客户忠诚 满意度
• 年，卷（期）: 2005,（8）
• 所属期刊栏目: 管理创新
• 页码范围: 84-86
• 页数: 3页
• 分类号: F2
• 字数: 4209字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1007-368X.2005.08.035

摘要

忠诚的客户对企业来说意味着长期、稳定的销售额,较低的营销成本和客观的利润,所以培养忠诚客户是企业的首要重任.但这其中又涉及到许多的实际问题不易处理,本文是从基于客户满意到客户忠诚的流程角度来探讨企业如何培养自己的忠诚客户.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	于瑞龙		5	98	4.0	5.0
2	左仁淑		34	585	12.0	24.0
3	宋涛		6	25	2.0	5.0