客户关系管理(CRM)在企业中的实施

• 作者: 陈石
• 来源期刊: 苏南科技开发
• 学科: 经济
• 年，卷（期）: 2005,（5）
• 所属期刊栏目: 论坛
• 页码范围: 33-34
• 页数: 2页
• 分类号: F27
• 字数: 4040字
• 语种: 中文

摘要

随着市场竞争的日趋激烈,客户关系在企业的发展过程中显得愈来愈重要,客户关系管理(CRM)已经成为增强企业核心竞争力的关键所在.本文基于此,阐述了客户关系管理(CRM)的涵义,探讨了在企业中实施客户关系管理(CRM)的必要性,最后还分析解决了企业如何来实施客户关系管理(CRM).