售后服务——通信市场二次竞争的制高点

• 作者: 张群
• 来源期刊: 当代通信
• 学科: 经济
• 关键词: 售后服务 通信市场 高点 竞争 通信业务 企业负责 选择使用 现代社会 客户
• 年，卷（期）: 2005,（16）
• 页码范围: 66
• 页数: 1页
• 分类号: F426.471

摘要

现代社会客户对售后服务的要求越来越高，客户是否选择使用通信业务或是选择使用哪一家运营商的通信业务，在很大程度上取决于客户对这个企业的售后服务是否满意。而当客户一旦决定购买和使用所选择的业务后，企业就要及时准确的为客户提供方便的售后服务，这其中包括送货上门、咨询解释、排忧解难、定期回访等灵活多样的具体内容。企业负责售后服务的部门或人员，对客户提出的任何问题或要求，

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