医院客户关系管理系统-医患沟通的量化平台

• 作者: 叶宁 张小庄
• 来源期刊: 中国妇幼保健
• 学科: 医学
• 关键词: 医院管理 客户关系 管理系统 量化平台
• 年，卷（期）: 2005,（10）
• 所属期刊栏目: 改革·管理
• 页码范围: 1170-1172
• 页数: 3页
• 分类号: R197.32
• 字数: 4916字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1001-4411.2005.10.003

摘要

目的:探讨建立实用的医院客户服务管理系统的需要注意之处.方法:通过解决我院在建立客户关系管理(CRM)系统过程中遇到的一些问题,对CRM的目的层面、组织结构和技术层面的一些因素进行分析,发现建立实用的客户服务系统的方法.结论:通过对目的层面、组织层面和技术层面的控制,建立一个实用的CRM是切实可行的.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张小庄		78	551	13.0	18.0
2	叶宁		40	159	7.0	10.0