患者感知服务质量是提高病人满意率的有效途径

• 作者: 赵香芝
• 来源期刊: 现代护理
• 学科: 医学
• 关键词: 患者 感知服务质量 满意率 有效途径
• 年，卷（期）: 2005,（7）
• 所属期刊栏目: 护理管理
• 页码范围: 561-562
• 页数: 2页
• 分类号: R47
• 字数: 2947字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3760/cma.j.issn.1674-2907.2005.07.042

摘要

目的探索患者感知服务质量与其满意率的关系.方法通过运用感知服务质量的理念和原则,重视服务过程的情感性,互动性,社会性等特殊性,加强护理人员的服务意识,转变服务观念;实施五明白;五到位;五谈话;应用告知程序及应急预案;实行全程优质服务;温馨服务,以人为本理念等做法.结果大大提高了病人的满意率,均在98%以上.结论加强患者感知服务质量是提高病人满意率的有效途径.