走出服务误区

• 作者: 杨爱花
• 来源期刊: 商场现代化
• 学科: 经济
• 关键词: 服务 承诺 误区
• 年，卷（期）: 2005,（23）
• 所属期刊栏目: 经营管理
• 页码范围: 15
• 页数: 1页
• 分类号: F2
• 字数: 1698字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1006-3102.2005.23.011

摘要

市场竞争中服务是取胜的关键所在,但是在实践中出现的一些如过分承诺、重诺轻践、承而不诺等等的偏激现象,不仅损害了消费者的利益,也破坏了企业的形象.所以我们应当采取一些合理的措施,使企业走出服务"误区".

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	杨爱花	邯郸职业技术学院管理系	11	13	3.0	3.0