呼叫中心系统发展全景图

• 作者: 张永坚
• 来源期刊: 金融电子化
• 年，卷（期）: 2006,（4）
• 所属期刊栏目: 技术
• 页码范围: 71-74
• 页数: 4页
• 语种: 中文

摘要

本文阐述了当前呼叫中心系统的基本业务功能和技术实现模式,并重点分析了当前金融行业呼叫中心系统的职能演变方向,以及系统所涉及的相关技术和设备的发展趋势.