客户关系管理的实践

• 作者: 郭美香
• 来源期刊: 福州总医院学报
• 学科: 医学
• 关键词: 客户关系管理 医疗市场竞争 病人选医生 医院就诊 优胜劣汰 市场份额 忠诚度 顾客
• 年，卷（期）: fzzyyxb_2006,（4）
• 页码范围: 237-238
• 页数: 2页
• 分类号: R197.32

摘要

当前。医疗市场的竞争已日趋激烈．随着病人选医院、病人选医生的深入展开，病人可自由地选择他们信得过的医院（医生），哪家医院的信誉好、质量高、价格合理，哪位医生的医德高尚、技术精湛，就到哪家医院就诊，找哪位医生看病。在优胜劣汰的医疗市场竞争中，病人的每一次就诊都是对医院（医生）的一次肯定。因此。医院要真正把病人当客户，把客户当“上帝”，重视客户关系管理，提高顾客的忠诚度，才能最大限度地赢得顾客，争取更大的市场份额。现将近年来我院实践客户关系管理的做法报告如下。以抛砖引玉。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	郭美香	福州总医院医务部	6	3	1.0	1.0