基于人工神经网络的分类方法在CRM中的应用

• 作者: 方凌云 邱杰
• 来源期刊: 中国水运（学术版）
• 学科: 经济
• 关键词: 人工神经网络 数据挖掘 客户关系管理CRM 客户细分 客户满意度
• 年，卷（期）: 2006,（8）
• 所属期刊栏目: 管理
• 页码范围: 154-155
• 页数: 2页
• 分类号: F279.23
• 字数: 2161字
• 语种: 中文

摘要

日益激烈的商业大战越来越多地影响到企业的盈利和发展,企业需要摆脱传统的营销模式, 与客户之间建立一种互动关系,构建起企业的客户关系管理体系,从而提升客户满意度和忠诚度,来巩固企业在商场中的地位.本文运用人工神经网络的分类方法,以客户满意度为基础对客户进行分类,企业针对不同的客户群体采取相应的措施,从而达到自己的理想战略.