电信企业客户忠诚度提升策略

• 作者: 马英武
• 来源期刊: 山东企业管理
• 学科: 经济
• 关键词: 客户忠诚度 电信企业 电信资费 同质化竞争 市场压力 电信业务 市场竞争 竞争手段
• 年，卷（期）: 2006,（9）
• 页码范围: 36-37
• 页数: 2页
• 分类号: F274

摘要

现阶段电信业务面临同质化竞争的市场压力，市场竞争的规模、范围和激烈程度是前所未有的，价格优惠或赠送话务量仍旧是吸引客户的主要竞争手段，电信资费有进一步下滑的趋势，离网率居高不下；伴随着消费者在日常生活的方方面面都开始享受更加个性化、互动式的服务的时候，价格战不仪不能提升客户的忠诚度，反而导致获取客户的成本更加高昂，同时也促使大量的客户对资费的下降抱有更大的预期；用户可以很容易地比较竞争对手给予他们的优惠，并最终导致逐渐习惯于得到更高的折扣或优惠而转网，从而使提升客户忠诚度、留住老客户成为当前电信企业面临的重要课题之一。

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