服务，不只是嘴上功夫——10家摩托车企业售后服务电话抽查

• 作者: 顾华军
• 来源期刊: 摩托车趋势
• 学科: 经济
• 关键词: 摩托车企业 服务电话 摩托车行业 抽查 产品属性 售后服务 服务意识 水准
• 年，卷（期）: 2006,（11）
• 页码范围: 110-113
• 页数: 4页
• 分类号: F426.471

摘要

行业发展越成熟，各企业包括产品在内的竞争战线被越拉越长，而作为产品属性的重要延伸，售后服务也理所当然得到企业的重视。市场实例无数次证明，得“服务”者得市场。而现在摩托车行业的售后服务水准和这个行业整体水准一样，都存在不小的漏洞和短板。小到一部售后服务电话，大到整个行业的服务意识。其实都是一脉相承的，从这个角度说，“一叶知秋”，一部企业售后服务电话的水准正反映了一个企业的整体服务水准。