电子商务时代的客户忠诚度模糊综合评价研究

• 作者: 支芬和 牟静 田玲
• 来源期刊: 商场现代化
• 学科: 经济
• 关键词: 电子商务 客户忠诚 模糊综合评价 AHP
• 年，卷（期）: 2006,（34）
• 所属期刊栏目: 电子商务
• 页码范围: 96
• 页数: 1页
• 分类号: F7
• 字数: 1948字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1006-3102.2006.34.063

摘要

随着电子商务的深入发展,在电子商务时代,如何通过客户忠诚度的评价,全面、及时地掌握客户的意愿和行为,已经引起了广泛的关注.本文构建了符合电子商务特点的评价指标体系,将模糊综合评价、AHP(层次分析法)和专家决策结合,建立了评价模型,通过定性分析和定量计算,综合评价客户忠诚度,为企业在市场营销等经营管理活动中,创新自己的竞争策略提供依据.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	支芬和	北京联合大学管理学院	24	139	7.0	11.0
2	田玲	北京联合大学管理学院	30	162	8.0	12.0
3	牟静	北京联合大学管理学院	8	125	4.0	8.0