基于不确定信息的航空公司服务质量评估

• 作者: 左洪福 王华伟
• 来源期刊: 人类工效学
• 学科: 经济
• 关键词: 服务质量 不确定信息 评估
• 年，卷（期）: 2007,（3）
• 所属期刊栏目: 论著
• 页码范围: 24-27
• 页数: 4页
• 分类号: F560
• 字数: 2222字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1006-8309.2007.03.008

摘要

服务质量是航空公司在激烈的市场竞争中获取竞争优势的重要手段.科学、客观地评估航空公司的服务质量,便于针对性地查找航空公司服务中的问题和缺陷.但服务质量评估指标体系复杂,主观和客观数据同时存在,增加了评估的难度.鉴于评估数据的模糊性和不确定性,采用基于不确定信息的多属性决策方法,对服务质量进行评估,用实例说明了方法的有效性.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	左洪福	南京航空航天大学民航学院	353	4514	31.0	48.0
2	王华伟	南京航空航天大学民航学院	72	603	14.0	21.0