试论客户关系管理在煤炭企业中的应用

• 作者: 纪英照
• 来源期刊: 矿山机械
• 年，卷（期）: 2007,（7）
• 所属期刊栏目: 企业之窗
• 页码范围: 7-8
• 页数: 2页
• 语种: 中文

摘要

客户关系管理(即CRM)是企业与顾客之间建立管理双方接触活动的信息系统,主要是通过对客户详细资料的深入分析来提高客户满意度,从而提高企业竞争力的一种手段.在激烈的市场竞争中,企业之间的竞争已经从产品竞争、技术竞争、人才竞争逐步走向客户资源竞争.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	纪英照		2	0	0.0	0.0