企业客户关系管理中存在的误区与对策

• 作者: 张贵华
• 来源期刊: 市场营销导刊
• 学科: 经济
• 关键词: 客户管理 竞争能力 认识误区 解决对策
• 年，卷（期）: 2007,（5）
• 页码范围: 37-41
• 页数: 5页
• 分类号: F274

摘要

市场的竞争焦点不仅仅是产品,而更重要的是争夺客户的竞争。本文从分析上个世纪90年代企业引进美国客户关系管理理论开始,剖析了企业对客户关系管理的认识及实践中的误区,为企业迎接市场新的挑战、更好地实施客户关系管理理论、提高实施效果进行了有益的探索,并指明了方向。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张贵华		50	175	6.0	12.0