客户忠诚导向的客户知识缺口分析模型

• 作者: 张辉 邹长城
• 来源期刊: 现代管理科学
• 学科: 经济
• 关键词: 客户忠诚 客户知识 客户知识缺口
• 年，卷（期）: 2007,（3）
• 所属期刊栏目: 管理创新
• 页码范围: 81-83
• 页数: 3页
• 分类号: F2
• 字数: 4040字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1007-368X.2007.03.033

摘要

由于知识型客户的增多,客户控制了与供应商的关系,文章通过基于功能的客户知识分类分析,识别出客户知识在客户关系决策中的作用方式,即知识--忠诚链,然后在此基础上将客户关系决策过程和客户知识的流动过程整合形成一个客户忠诚导向的客户知识缺口分析模型,用以分析客户知识在企业和客户之间流动时发生的沟通不畅问题.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张辉	南华大学经济管理学院	15	62	5.0	7.0
2	邹长城	南华大学经济管理学院	24	199	7.0	13.0