应用Web日志挖掘技术改善企业客户关系

• 作者: 王彦丽 王洪伟
• 来源期刊: 计算机与现代化
• 学科: 工学
• 关键词: 客户关系管理 Web日志 FP-Tree算法
• 年，卷（期）: 2007,（10）
• 所属期刊栏目: 应用与开发
• 页码范围: 125-127
• 页数: 3页
• 分类号: TP39
• 字数: 2246字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1006-2475.2007.10.037

摘要

在企业间竞争日趋激烈的情况下,客户群体的培养和争夺已经成为企业长远发展的基础.在电子商务迅速发展的背景下,充分利用网络优势,最大限度地追踪和分析客户的兴趣和偏好,以便及时调整企业的客户关系和营销策略,具有十分重要的意义.Web日志挖掘采用关联规则或序列模式等方法,对企业网站上的日志进行挖掘分析,找出与客户的行为模式有关的高频模式,从而分析出客户近期的兴趣和偏好以及潜在的心理需求,可以很好地协助管理者制定更加符合客户需求的客户关系政策,加强和改善企业的客户关系管理,提高企业的核心竞争力.