Web使用挖掘在客户关系管理中的应用

• 作者: 王海英 田志学
• 来源期刊: 计算机工程与应用
• 学科: 工学
• 关键词: 客户关系管理 Web使用挖掘 聚类分析 编辑距离
• 年，卷（期）: 2004,（23）
• 所属期刊栏目: 工程与应用
• 页码范围: 220-222
• 页数: 3页
• 分类号: TP391
• 字数: 3464字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3321/j.issn:1002-8331.2004.23.067

摘要

Web使用挖掘作为一种实用的客户关系管理技术具有重要的应用价值,而如何挖掘具有单变量的客户访问时间序列是该方法的瓶颈.针对这一问题,提出基于编辑距离的动态聚类算法分析客户的访问序列,并为客户关系管理提供决策依据.首先对Web日志文件进行预处理;然后采用编辑距离的动态聚类进行分类,通过编辑距离将单变量的时间序列转化为聚类矩阵;最后结合实际应用进行说明.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	田志学	北京航空航天大学经管学院	7	168	6.0	7.0
2	王海英	北京航空航天大学经管学院	2	71	2.0	2.0