呼叫中心中排队系统服务率的动态控制方法

• 作者: 冯冀 张亦希 罗新民 邓建国
• 来源期刊: 系统工程
• 学科: 社会科学
• 关键词: 呼叫中心 排队系统 马尔科夫决策过程 服务台利用率
• 年，卷（期）: 2007,（6）
• 页码范围: 101-105
• 页数: 5页
• 分类号: C934
• 字数: 5017字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1001-4098.2007.06.020

摘要

对多服务台、缓存容量受限、用户等待太久后厌烦而中途离开的呼叫中心排队系统,运用马尔科夫决策过程理论,建立折扣准则最小期望代价函数模型,动态控制服务率.结果表明,合适的服务台数和到达率的情况时,最优策略会具有单调性,提高决策的效率, 并且结合有限阶段和无限阶段进行分析,兼顾了系统稳态工作时服务台利用率.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	罗新民	西安交通大学电子与信息工程学院	30	489	10.0	22.0
2	邓建国	西安交通大学电子与信息工程学院	20	183	8.0	13.0
3	冯冀	西安交通大学电子与信息工程学院	2	17	2.0	2.0
4	张亦希	西安交通大学电子与信息工程学院	11	109	7.0	10.0