网络企业顾客满意感影响因素的分析——基于网络旅行社的实证研究

• 作者: 申文果
• 来源期刊: 现代管理科学
• 学科: 经济
• 关键词: 顾客满意感 服务质量 服务公平性 顾客信任感
• 年，卷（期）: 2007,（2）
• 所属期刊栏目: 博士论坛
• 页码范围: 40-41,108
• 页数: 3页
• 分类号: F2
• 字数: 3247字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1007-368X.2007.02.016

摘要

文章以网络旅行社的顾客为研究对象进行了一次实证研究,探讨影响网络企业顾客满意感的各种因素.数据分析结果表明:顾客对网络企业的熟悉程度、感知的服务公平性、服务质量和信任感都对顾客满意感有显著的正向影响.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	申文果	中山大学服务性企业管理研究中心	19	311	10.0	17.0