电子商务环境下客户关系管理应用分析

• 作者: 秦世波
• 来源期刊: 山东纺织经济
• 学科: 经济
• 关键词: 电子商务 客户关系管理 顾客忠诚
• 年，卷（期）: 2007,（2）
• 所属期刊栏目: 管理论坛
• 页码范围: 55-56
• 页数: 2页
• 分类号: F270.7
• 字数: 1698字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1673-0968.2007.02.022

摘要

客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)是一种旨在改善企业与客户之间关系,提高客户忠诚度和满意度的新型管理机制.本文从CRM内涵谈起,分析了电子商务环境下客户关系管理的特点,论述了在电子商务环境下CRM的实施.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	秦世波	潍坊学院经济管理学院	18	71	4.0	7.0