论服务营销中的员工情绪情感管理

• 作者: 胡斌红
• 来源期刊: 企业家天地（下半月版）
• 学科: 经济
• 关键词: 服务 服务营销 情绪情感
• 年，卷（期）: 2007,（10）
• 所属期刊栏目: 企业管理
• 页码范围: 70-71
• 页数: 2页
• 分类号: F270
• 字数: 2800字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1003-8434.2007.10.037

摘要

在服务营销中,生产和消费同时进行,顾客的满意不仅取决于是否解决了需要.顾客作为拥有复杂情绪和情感的个体,他们不止需要产品与服务,也希望与这些产品及服务建立起情感关联.当顾客感到员工用真诚与热忱对待他们时,他们也会以相同的情感回应.这种员工与顾客之间的情感投入和情绪互动,会变成企业持续成长的因素.管理好员工的情绪情感,成为服务营销中的关键因素.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	胡斌红		5	31	3.0	5.0