打造人机结合的客户服务界面

• 作者: 华语（改编）
• 来源期刊: UPS应用
• 学科: 经济
• 关键词: 客户服务 界面 人机结合 FORWARD SERVICE 服务质量 FACE with
• 年，卷（期）: 2007,（8）
• 页码范围: 78
• 页数: 1页
• 分类号: F832.33

摘要

为了提升服务质量，为顾客创造良好的消费体验．国内外很多企业纷纷在服务领域大做文章。“界面”（Interface）也正是应这一潮流而生，并在服务竞争中发挥了很好的功效。最近．哈佛商学院教授瑞波特（Jeffrey F．Rayport）和美国Marketspace LLC副主席贾沃斯基（Bernard J．Jaworski）所著《客户界面》（Best Face Forward：Why Companies Must Improve Their Service Interfaces with Customers）一书，对“界面”的概念做了详细的阐述。本栏目向读者介绍当前主要存在的三种不同类型的“服务界面”，以供管理人员选择和借鉴。