服务补救悖论的研究线索与管理启示

• 作者: 于志华 胡正明
• 来源期刊: 生产力研究
• 学科: 经济
• 关键词: 服务补救 服务失误 服务补救悖论
• 年，卷（期）: 2007,（10）
• 所属期刊栏目: 企业管理
• 页码范围: 123-124,142
• 页数: 3页
• 分类号: F713.55
• 字数: 5255字
• 语种: 中文

摘要

提出对服务补救悖论的正确理解;通过整理国外服务补救悖论的研究线索,对服务补救研究结论的差异性进行解释;对服务补救悖论的前提条件进行分析.针对我国服务企业在服务补救管理中如何服务补救悖论现象,提出了管理启示.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	胡正明	山东大学管理学院	71	1022	18.0	29.0
2	于志华	山东大学管理学院	2	13	2.0	2.0