基于企业服务质量差距模型的启示

• 作者: 洪帅
• 来源期刊: 内江科技
• 学科: 经济
• 关键词: 服务质量 差距模型 认知差距 标准差距 交付差距 宣传差距
• 年，卷（期）: 2007,（5）
• 所属期刊栏目: 学术研讨
• 页码范围: 74,124
• 页数: 2页
• 分类号: F2
• 字数: 2826字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1006-1436.2007.05.062

摘要

本文在介绍企业服务质量差距模型的基础上,探讨如何缩小顾客期望质量与饭店实际提供服务质量之间的差距的途径.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	洪帅		3	13	2.0	3.0