顾客抱怨下的饭店服务探讨

• 作者: 李应军
• 来源期刊: 现代商业
• 学科: 经济
• 关键词: 顾客抱怨 服务态度 服务行为
• 年，卷（期）: 2007,（10）
• 所属期刊栏目: 市场营销
• 页码范围: 108-109
• 页数: 2页
• 分类号: F7
• 字数: 4745字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1673-5889.2007.10.068

摘要

顾客抱怨是顾客对企业提供的服务表达不满的一种方式,但顾客抱怨往往会成为企业改进与顾客关系的重要契机.文章在分析顾客抱怨对企业所产生的积极意义和饭店顾客产生抱怨的原因的基础上,对在顾客抱怨下的饭店服务态度和饭店服务行为进行了探讨,以期能为饭店在顾客抱怨下的服务提供有益的帮助.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	李应军		31	307	10.0	17.0