实行温馨护理服务流程再造提高患者满意度

• 作者: 史巧云 彭君 霍福利
• 来源期刊: 国际护理学杂志
• 学科: 医学
• 关键词: 温馨护理 流程再造 患者满意度
• 年，卷（期）: 2008,（9）
• 所属期刊栏目: 护理管理
• 页码范围: 930-932
• 页数: 3页
• 分类号: R1
• 字数: 3208字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3760/cma.j.issn.1673-4351.2008.09.014

摘要

开展温馨护理服务,提高患者满意度.确立温馨护理服务理念,进行护理流程再造,制定护理质量标准,完善考核机制.温馨护理服务流程体现了人性化的护理服务内涵,护理满意度保持在97%以上;为病人提供了既人性化又能满足其个性化需求的护理,体现了护士自身的价值;完善了护理质量标准和监控机制,提高了护理工作质量.温馨护理服务是切实可行的服务理念,是以人为本的护理服务内涵的深化,符合医疗市场经济发展的需要.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	史巧云		6	16	3.0	3.0
2	霍福利		4	78	3.0	4.0
3	彭君		2	5	2.0	2.0