门诊注射室患者满意度情况调查分析及对策

• 作者: 刘英
• 来源期刊: 现代临床护理
• 学科: 医学
• 关键词: 门诊注射室 满意度 服务 护理管理 健康教育
• 年，卷（期）: 2008,（4）
• 所属期刊栏目: 护理管理
• 页码范围: 51-53
• 页数: 3页
• 分类号: R47
• 字数: 2966字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1671-8283.2008.04.020

摘要

目的 了解门诊注射室患者对护理工作的满意度,探讨存在的问题并提出相应的对策.方法 采用自行设计的调查表对门诊注射室188名患者进行调查,内容包括技术水平、服务时间、排队等候、就诊环境和健康教育.结果 患者对门诊注射室护理工作总体满意度为92.02%,其中患者对技术水平满意度最高,满意度为98.94%,而对排队等候最不满意,满意度仅为85.63%.不同性别、病程、文化程度的患者满意度比较,其差异有统计学意义(均P＜0.01).结论 通过弹性安排服务窗口,合理安排护理人员及提高护理人员理论水平和沟通技巧,可提高门诊注射室患者满意度.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	刘英		1	18	1.0	1.0