客户关系管理系统应用价值分析

• 作者: 房芳
• 来源期刊: 企业界
• 学科: 经济
• 关键词: 客户关系管理系统 应用系统 价值分析 信息技术 企业运营 ORACLE DELPHI 关系导向
• 年，卷（期）: 2008,（8）
• 页码范围: 48-49
• 页数: 2页
• 分类号: F270.7

摘要

一、客户关系管理系统平台特征分析 客户关系管理（CRM）是利用信息技术，大量汇集并储存有关顾客的所有资料，并加以分析，从中查出对企业有商业价值的信息，帮助企业辅助决策及规划相关的企业运营活动，并加以实施的一个完整的系统。客户关系管理通过运用信息技术（用DB2或ORACLE作为数据库平台；JAVA、C＋＋、DELPHI、PHP等系统语言开发前端应用系统），找出对企业利润最有贡献的顾客群，并且把“交易导向（Trade Transaction）”转变成“关系导向（Relationship Transaction）”，通过“恰当的通路”（供应链渠道），在“恰当的时候”，提供“恰当的服务”。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	房芳		5	7	2.0	2.0