强化服务利润链管理培养和提高员工对企业的忠诚度

• 作者: 林柔桢 肖飞
• 来源期刊: 中国农业银行武汉培训学院学报
• 学科: 经济
• 关键词: 服务利润链 顾客忠诚度 顾客满意度 员工忠诚度 员工满意度
• 年，卷（期）: 2008,（4）
• 所属期刊栏目: 现代企业
• 页码范围: 40-42
• 页数: 3页
• 分类号: F270
• 字数: 4464字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1004-4817.2008.04.018

摘要

在产品、技术、服务越来越趋于同质化条件下,如何为顾客创造更多的价值,提高企业的竞争力,拥有更多顾客的支持,巴成为企业的高层管理者和董事会最为关注的焦点问题.笔者认为,利用服务利润链理论,通过强化企业服务利润链管理,营造良好的内部营销环境,在终生雇佣制即将成为历史的今天,有效地培养和提高员工对企业的忠诚度,才是解决这一问题的基本出路.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	肖飞	广州大学松田学院	2	8	2.0	2.0
2	林柔桢	广州大学松田学院	1	4	1.0	1.0