住院病人客户关系管理的实施策略

• 作者: 余丽芳 刘燕 皮燕燕 程瑞娜
• 来源期刊: 国际护理学杂志
• 学科: 医学
• 关键词: 策略 客户关系 关系营销 医院住院病人
• 年，卷（期）: 2008,（6）
• 所属期刊栏目: 护理管理
• 页码范围: 573-574
• 页数: 2页
• 分类号: R1
• 字数: 1339字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3760/cma.j.issn.1673-4351.2008.06.005

摘要

客户关系资源是现代医院资源的重要组成部分,是医院经营管理的核心内容.本文以关系营销理论为指导,从住院病人客户关系管理产生的背景出发,分析了住院病人客户关系管理的基本内涵,阐述了医院住院病人客户关系管理的功能和重要性,从分析住院病人、建立住院病人关系、维护住院病人关系、拓展住院病人等4个方面提出了住院病人客户关系管理的基本策略.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	刘燕	郧阳医学院附属东风总医院老年科	10	19	2.0	4.0
2	余丽芳	郧阳医学院附属东风总医院老年科	6	16	2.0	4.0
3	程瑞娜	郧阳医学院附属东风总医院老年科	5	19	2.0	4.0
4	皮燕燕	郧阳医学院附属东风总医院老年科	1	0	0.0	0.0