论客户关系价值在客户关系管理中的地位

• 作者: 胡艳春
• 来源期刊: 商业时代
• 学科: 经济
• 关键词: 客户关系管理 客户价值 客户关系价值
• 年，卷（期）: 2008,（8）
• 所属期刊栏目: 营销谋略
• 页码范围: 34,40
• 页数: 2页
• 分类号: F270.7
• 字数: 1696字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1002-5863.2008.08.018

摘要

客户关系管理思想的发展是营销管理理念的一种进步,我国企业已认识到了客户关系管理的意义所在.本文指在企业要想真正识加别出有价值的顾客,就必须摆脱以利润为中心的思想,以客户关系价值作为客户关系管理的核心,从满足顾客的潜在需求出发,提高和维持客户对企业的忠诚度,最终实现企业的客户价值.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	胡艳春		16	104	6.0	10.0