企业客户关系研究的文化视角

• 作者: 肖文金
• 来源期刊: 商场现代化
• 学科: 经济
• 关键词: 客户关系 客户关系价值 企业文化 改革
• 年，卷（期）: 2008,（21）
• 所属期刊栏目: 经营管理
• 页码范围: 97-98
• 页数: 2页
• 分类号: F2
• 字数: 2170字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1006-3102.2008.21.068

摘要

随着客户导向时代的到来,客户做为企业重要的战略资源已日益为人们所认同和重视.长期以来,人们对客户关系的价值认识不足.和谐的客户关系构建除了技术、机制等外,企业文化的影响是不容忽视的.本文对客户关系价值进行了较为全面和深入的剖析,指出客户关系管理与企业文化之间的关系,并认为构建和谐的客户关系要努力改造企业文化.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	肖文金	湖南商学院工商管理学院	20	110	6.0	10.0