精神病专科医院住院患者家属对护理服务满意度调查与分析

• 作者: 周彩萍 朱小英 章秋萍 练亚芬 褚红英
• 来源期刊: 中国医院
• 学科: 医学
• 关键词: 精神科 护理 家属 满意度
• 年，卷（期）: 2009,（8）
• 所属期刊栏目: 医院护理
• 页码范围: 71-73
• 页数: 3页
• 分类号: R1
• 字数: 2848字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1671-0592.2009.08.026

摘要

目的:调查精神病专科医院住院患者家属对护理工作的评价,为护理质量改进提供依据.方法:采用分层、随机、整群的抽样方法,调查某所三级甲等精神病专科医院的住院患者家属共196例,采用自编修订后的<精神疾病患者家属护理满意度调查问卷>进行问卷调查.结果:护理人员的服务礼仪和护理技能得分最高,得分最低的是心理护理维度,影响住院舒适、心理护理、护理技能的因素分别为探望次数、文化程度、住院科室.结论:住院患者家属对护理服务总体及各维度的评价较高;应通过加强医院内涵建设和管理,注重患者家属更高层次的需求,提高病人家属的满意度;护理管理者应将满意度测评结果作为护理质量改进的指南.