航空公司客户有效服务研究

• 作者: 李佳美 罗亮生
• 来源期刊: 中国民航飞行学院学报
• 学科: 经济
• 关键词: 航空公司 客户有效服务 服务管理 客户需求 服务质量测评
• 年，卷（期）: 2009,（2）
• 所属期刊栏目: 航空运输
• 页码范围: 10-13
• 页数: 4页
• 分类号: F506
• 字数: 3608字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1009-4288.2009.02.005

摘要

从客户角度出发,结合我国航空公司服务的特点,提出了航空公司服务质量管理的方法,建立了航空公司客户有效服务评价模型;通过引入卡诺模型,提出了对我国航空公司客户进行需求层次划分的方法以及相应的营销策略;提出运用SERVQUAL测评方法评估航空公司服务实施效果.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	罗亮生	南京航空航天大学民航学院	6	48	4.0	6.0
5	李佳美	南京航空航天大学民航学院	2	15	2.0	2.0