客户价值内涵、特性和管理框架综述

• 作者: 李非 郭忠金
• 来源期刊: 现代管理科学
• 学科: 经济
• 关键词: 顾客价值 顾客价值管理框架
• 年，卷（期）: 2009,（4）
• 所属期刊栏目: 发展战略
• 页码范围: 51-52,78
• 页数: 3页
• 分类号: F2
• 字数: 3184字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1007-368X.2009.04.019

摘要

文章综述了顾客价值的多样性、动态性和层次性的特性,回顾了IBM和Phil Allen的客户价值管理框架,最后简单述评国内顾客价值理论研究状况.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	李非	中山大学管理学院	39	722	14.0	26.0
2	郭忠金		17	267	8.0	16.0