北京某综合医院住院患者满意度调查研究

• 作者: 吴曦 朱志峰 赵红梅 赵越 郭静竹 黎晓新
• 来源期刊: 中国医院
• 学科: 医学
• 关键词: 住院思看 满意度 医疗服务质量
• 年，卷（期）: 2009,（6）
• 所属期刊栏目: 研究与报告
• 页码范围: 39-41
• 页数: 3页
• 分类号: R1
• 字数: 3962字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1671-0592.2009.06.010

摘要

目的:建立一套符合我国国情、体现患者需要与期望的综合医院医疗服务满意度测评指标体系,为医院医疗服务质量的评价与改善提供客观的测量工具.方法:根据本土化的澳大利亚维多利亚州患者满意监测(VPSM),结合医院的实际情况设计住院患者满意度调查问卷,对北京某大型综合医院的住院患者进行信函问卷调查.结果:调查结果符合医院目前的实际情况,能够客观的发现医院目前存在的问题,可以为医院医疗服务质量的评价与改善提供客观的测量工具.