物流企业客户服务创新研究

• 来源期刊: 生产力研究
• 学科: 经济
• 关键词: 物流企业 客户服务 创新
• 年，卷（期）: 2009,（15）
• 所属期刊栏目: 企业管理
• 页码范围: 138-139
• 页数: 2页
• 分类号: F253
• 字数: 4278字
• 语种: 中文

摘要

客户服务是物流企业竞争的焦点,而服务创新是企业获得竞争优势的关键手段.物流企业客户服务创新受到企业战略管理、员工等内部驱动力和技术、竞争者、客户等外部驱动力的驱动.并在此基础上,形成了服务专业模式、有组织战略模式、网络模式和技术创新模式等物流企业常用的客户服务创新模武.物流企业要实现持续的客户服务创新,需要关注的是企业的创新文化、宽松的创新氛围和匹配的激励机制等诸多因素.