门诊药房常见药患纠纷案例分析及解决方案探讨

• 作者: 宋菲
• 来源期刊: 中国药师
• 学科: 医学
• 关键词: 药品质量 退药 药患纠纷
• 年，卷（期）: 2009,（10）
• 所属期刊栏目: 科技交流
• 页码范围: 1496-1498
• 页数: 3页
• 分类号: R952
• 字数: 3366字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1008-049X.2009.10.086

摘要

目的:探讨解决药患纠纷的科学方法,建立药患双方的和谐关系.方法:对药患纠纷的个案进行分析并提出处理要点.结果:本文将引发门诊药房常见药患纠纷原因分为:药品质量问题、药师服务不到位、医师原因、患者自身原因、医院部门之间协调欠妥等五个方面,针对上述原因采取了加强药品质量管理、提高服务质量及服务意识、加强药患沟通和患者教育、优化内部流程等多项方案.结论:方案的实施,最大程度避免了纠纷的出现,也使已出现的纠纷得到有效解决,达到了构建和谐药惠关系的目的.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	宋菲		26	143	8.0	11.0