基于网络层次分析法的电力客户满意度模糊综合评价

• 作者: 于新华 周黎莎
• 来源期刊: 电网技术
• 学科: 经济
• 关键词: 网络层次分析法(ANP) 模糊综合评价 电力客户满怠度 Super Decisions软件
• 年，卷（期）: 2009,（17）
• 所属期刊栏目: 电力市场
• 页码范围: 191-197
• 页数: 7页
• 分类号: F416.2
• 语种: 中文

摘要

针对电力客户满意度评价体系中各指标间的相互影响关系,以及评价对象雉以精确界定的问题,将网络层次分析法(analytic network process,ANP)和模糊综合评价法相结合,对电力企业客户满意度进行综合评价.首先利用ANP法确定各评价指标权重,克服了以往层次分析法(analytic hierarcby process,AHP)不能反映指标之间相互影响关系的缺陷;然后构建基于ANP的模糊综合评价模型,以此评价具有不确定性的电力客户满意度;最后借助Super Decisions软件进行实例分析,验证了该评价模型的有效性和科学性.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	于新华		9	32	4.0	5.0
2	周黎莎		10	240	6.0	10.0