培育窗口服务文化之我见

• 作者: 靳玥
• 来源期刊: 金融队伍建设
• 学科: 经济
• 关键词: 服务文化 培育 银行经营管理 窗口 客户服务 收费标准 价值确定 竞争优势
• 年，卷（期）: jrdwjs_2009,（9）
• 页码范围: 47-49
• 页数: 3页
• 分类号: F270

摘要

为什么客户会选择这一家银行的服务而不是另一家银行？收费标准、环境以及其他各种各样的理由，都可能在起作用，但根本的原因还应该归结到服务文化上。因为客户所选择的服务要有助于顾客价值确定，所以服务文化是竞争优势所在，培育服务文化是银行经营管理的重中之重。本人在基层网点面对面的为客户服务十年之多，