沟通技巧在门诊护理工作的应用

• 作者: 曾莉萍 郑娟
• 来源期刊: 华西医学
• 学科: 医学
• 关键词: 沟通技巧 护理 门诊护理
• 年，卷（期）: 2009,（8）
• 所属期刊栏目: 临床护理
• 页码范围: 2169-2171
• 页数: 3页
• 分类号: R471|R473
• 语种: 中文

摘要

门诊是医院的窗口,是患者和医护人员之间容易产生矛盾、引起医疗纠纷和投诉的场所,门诊工作的优劣,质量的高低,是医院整体水平的反映.随着人类社会的发展,人际关系已成为人们普遍重视的问题,护患沟通是建立良好医患关系、提高医院社会形象、打造服务品牌的有效途径,而沟通技巧正是其良好的护患沟通的表现,在门诊护理工作中,通过增强服务意识,加强护患沟通技巧,延伸了门诊服务内涵,提高了患者的满意度,护理服务的质量也得到了提高.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	曾莉萍		11	13	1.0	3.0
2	郑娟		7	10	1.0	3.0